Массаж

Правила приобретения
и использования сертификатов

Сертификат на определенную сумму позволяет получателю:

Выбрать СПА-программу на свой вкус
Потратить за несколько визитов или доплатить за больший объем процедур
Воспользоваться сертификатом в течение 1 года

Сертификат на конкретную СПА-программу или услугу:

Стоимость программы не отображается на сертификате
Срок действия сертификата 1 год

Если срок действия сертификата истек, и клиент обращается за получением услуги по данному сертификату с истекшим сроком действия, посещение возможно с оплатой 50% от стоимости

Если вы хотите получить бумажный сертификат с доставкой — уточните у администратора условия доставки.

Бумажные сертификаты всегда в наличии, их можно приобрести в любом филиале в рабочее время с 10:00 до 21:00. Электронный сертификат можно оформить дистанционно по телефону или через мессенджеры +7(978) 888-44-04, после оплаты высылаем сертификат на почту.

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ СПА-салон «Секреты Сибири»
ИП Вюнсковский Д.Н., ИНН 421220299695, ОГРН: 322920000007974
тел.: +7(978) 888-44-04, +7(979)034-44-04
сайт: www.siberiaspa.ru

Настоящий документ является официальной публичной офертой (предложением) СПА-салона «Секреты Сибири» (далее — «Исполнитель») заключить договор на предоставление услуг на условиях, изложенных ниже. Акцептом (принятием) оферты считается совершение действий, указанных в п. 2 настоящего договора.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Исполнитель обязуется предоставлять Клиенту услуги, а Клиент обязуется оплачивать их в соответствии с условиями настоящей оферты и актуальным прайсом.

2. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
Клиент принимает условия договора путем: - Оплаты услуг, сертификата или абонемента; - Записи на процедуру через сайт, телефон или мессенджеры; - Посещения СПА-салона и подписания доп. соглашений.

3. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ, ПОДТВЕРЖДЕНИЯ И ОТМЕНЫ ЗАПИСИ
3.1. Персональная запись Бронирование времени на оказание услуг осуществляется непосредственно с Клиентом, который будет их получать. Администрация салона оставляет за собой право отказать в бронировании от имени третьих лиц.
3.2. Подтверждение и ответственность Клиента
3.2.1. Клиент обязан предоставить актуальный контактный номер телефона для связи.
3.2.2. Запись считается предварительной. Администрация оставляет за собой право отменить бронь, если не может подтвердить запись с Клиентом по предоставленным контактам в рабочий день, предшествующий визиту.
3.2.3. В случае, если Клиент дважды подряд подтверждает запись, но отменяет её менее чем за 12 часов до начала, либо не является на подтверждённую запись без предварительного уведомления, следующее бронирование для данного Клиента принимается только при условии 100% предоплаты.
3.3. Условия отмены и переноса при 100% предоплате: При бронировании с полной предоплатой действуют следующие условия:
- При отмене или переносе записи более чем за 12 часов до её начала, внесённая сумма подлежит полному возврату или переносу на новую дату.
- При отмене или неявке менее чем за 12 часов до начала, внесённая предоплата не возвращается и удерживается в качестве компенсации мастеру за резервирование времени.
3.4. Компенсация издержек за время простоя
В случае отмены записи Клиентом менее чем за 12 часов до начала процедуры либо неявки на подтверждённую запись без предварительного уведомления, Исполнитель вправе удержать из внесённой предоплаты фиксированную компенсацию издержек за время простоя в размере 1500 (одной тысячи пятисот) рублей за каждый забронированный час.
Компенсация включает фактические расходы Исполнителя на оплату времени мастера, подготовку кабинета, работу администратора и иные организационные затраты.
Удержание производится на основании ст. 781 и 782 ГК РФ, предусматривающих обязанность заказчика компенсировать исполнителю фактически понесённые расходы при отказе от услуги.

4. ПРАВИЛА ПРИОБРЕТЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРТИФИКАТОВ
4.1. Сертификат на определенную сумму позволяет получателю:
- Выбрать любую СПА-программу в рамках суммы;
- Потратить средства за несколько визитов или доплатить за расширенный объем услуг;
- Использовать в течение 1 года с даты приобретения. Если денежные средства сертификата не потрачены в полном объёме, сдача в денежном эквиваленте не выдается, но может быть использована на следующее посещение, либо приобретение товаров из магазина в рамках срока действия сертификата.
4.2. Сертификат на конкретную СПА-программу позволяет получателю:
- Посетить СПА-программу, указанную на сертификате;
- Выбрать любую другую программу в рамках стоимости сертификата, либо доплатить до более дорогостоящей программы;
- Использовать в течение 1 года с даты приобретения.
Стоимость программы не указывается на сертификате, срок действия сертификата — 1 год. При замене программы, указанной в сертификате, на другую программу, доплата осуществляется к той сумме, за которую сертификат был приобретён до актуальной стоимости услуги или программы на данный момент. Если денежные средства сертификата не были потрачены в полном объёме, сдача в денежном эквиваленте не выдается, но может быть использована на следующее посещение, либо приобретение товаров из магазина в рамках срока действия сертификата.
4.3 Условия предоставления услуг по сертификатам.
-Услуги предоставляются по предварительной записи (сайт, телефон, мессенджеры);
- Опоздание более 10 минут сокращает время процедуры пропорционально времени опоздания;
- Отмена сеанса менее чем за 12 часов влечет аннулирование сертификата;
- Неиспользованные средства не возвращаются после истечения срока действия сертификата.
- При обращении за предоставлением услуги по сертификату с истёкшим сроком действия, клиент оплачивает 50% от текущей стоимости услуги.
При отмене сеанса более двух раз подряд менее чем за 12 часов, следующая запись на сеанс возможна только по предоплате (1000 рублей), которая является невозвратной в случае отмены менее чем за 12 часов до записи.
4.4.Общие условия.
Бумажные сертификаты:
- Доступны в филиалах с 10:00 до 21:00 ежедневно;
- Возможна доставка подарочных сертификатов.
Условия доставки уточняйте у администратора. Электронные сертификаты: - Оформляются дистанционно по тел. +7(978) 888-44-04 , +7(979) 034 4404 (WhatsApp/Telegram); - Высылаются на email после оплаты. - Сертификаты не подлежат возврату или обналичиванию, если иное не предусмотрено законом.
4.5. Права и обязанности Клиента:
- Клиент, получивший в подарок сертификат, может использовать его как самостоятельно, так и передавать неограниченному кругу лиц.
- Сообщать о медицинских противопоказаниях перед процедурой;
- Соблюдать общественный порядок и бережно относиться к имуществу салона;
- Нести ответственность за оставленные без присмотра вещи.
4.6. Правила возврата сертификатов.
1. Когда возможен возврат средств за подарочный сертификат (по требованию покупателя):
- Сертификат не использован (услуга не оказана).
- Срок действия не истек.
- Сохранился документ о покупке (чек, договор).
Деньги возвращаются по цене покупки (не по номиналу).
2. Когда возврат средств за подарочный сертификат невозможен:
- Услуга уже оказана (даже частично).
- Истек срок действия сертификата.
- Сертификат персонифицированный (имя получателя указано).
Для осуществление возврата необходимо самостоятельно составить заявление о возврате с указанием реквизитов, ФИО заявителя, приложить чек и подарочный сертификат.
Срок рассмотрения заявление составляет 10 рабочих дней. В случае возврата денежных средств за сертификат, приобретённый в бумажном (физическом) виде, из суммы возврата удерживается фиксированный сбор в размере 100 (ста) рублей за каждый сертификат для компенсации понесённых полиграфических и административных расходов на его изготовление и оформление. Данный сбор не удерживается при возврате электронных сертификатов.
4.6.1. Особые условия возврата при поздней отмене записи
Если Клиент, владеющий подарочным сертификатом, был записан на процедуру, но отменил запись менее чем за 12 часов до её начала либо не явился на сеанс, при последующем требовании возврата денежных средств Исполнитель удерживает из суммы возврата компенсацию издержек за время простоя в размере 1500 рублей за каждый забронированный час.
Компенсация удерживается из стоимости сертификата и уменьшает сумму возврата.
Основание — ст. 781 и 782 ГК РФ, допускающие удержание фактически понесённых расходов исполнителя при отказе клиента от услуги.
4.7. Правила рассмотрения обращений в связи с утратой сертификата.

4.7.1. Подарочный сертификат является документом на предъявителя. Риск его утраты (утеры, кражи, порчи) несет держатель сертификата. Исполнитель не обязан восстанавливать утраченный сертификат или возвращать денежные средства по нему, поскольку это создает риск исполнения обязательства ненадлежащему лицу (ст. 408 ГК РФ) и невозможности идентификации законного правообладателя.

4.7.2. Восстановление сертификата путем выдачи нового (дубликата) возможно только в исключительных случаях как мера лояльности и только при единовременном соблюдении следующих условий:

· Сертификат не был ранее восстановлен (отсутствуют данные о его перевыпуске в системе Исполнителя);
· Держатель сертификата (покупатель) предоставляет письменное заявление об утере с точным указанием номера утраченного сертификата;
· Покупка подтверждена чеком либо данными, позволяющими однозначно идентифицировать сделку (ФИО, номер телефона, дата покупки, сумма), и эти данные совпадают с информацией в системе Исполнителя;
· На момент обращения сертификат не использован (услуги не оказаны, остаток не потрачен), что подтверждается данными учета Исполнителя.

4.7.3. Ограничение восстановления. Сертификат не подлежит восстановлению (выдаче дубликата) в следующих случаях:

· Сертификат уже был восстановлен ранее (повторная утрата);
· Номер сертификата неизвестен и/или покупка не подтверждена;
· Данные, сообщенные заявителем, не совпадают с данными в системе Исполнителя.
В указанных случаях обязательства Исполнителя перед держателем утраченного сертификата считаются прекращенными в связи с невозможностью их надлежащего исполнения (п. 1 ст. 416 ГК РФ).

4.7.4. Альтернативные меры поддержки. В случаях, когда восстановление сертификата путем выдачи дубликата невозможно (в том числе при повторной утрате), Исполнитель вправе, но не обязан, предложить держателю сертификата один из следующих вариантов:

· Зачисление денежного эквивалента остатка на именной счет гостя в системе лояльности Исполнителя. Средства с такого счета могут быть использованы для оплаты услуг (товаров) Исполнителя только при личном обращении держателя и предъявлении документа, удостоверяющего личность. Выдача наличных денежных средств с именного счета не производится.
· Предоставление услуги (товара) на сумму утраченного сертификата непосредственно в момент обращения после подписания держателем заявления об аннулировании утраченного сертификата.

Выбор конкретного способа поддержки, а также решение о ее применении остаются на исключительное усмотрение Исполнителя и не могут быть истребованы держателем сертификата в качестве обязательной меры.
4.8 Правила использования и обмена сертификатов категории ПРЕМИУМ и СТАНДАРТ.
4.8.1. Категории филиалов.
Сеть спа-салонов «Секреты Сибири» включает филиалы двух категорий:
«Стандарт»: Одесская, 16; ПОР, 43.
«Премиум»: Вакуленчука, 33а/6.
К особенностям категории «Премиум» относятся: современные кушетки с подогревом, дополнительные опции комфорта (массажёры для ног и глаз, комфортные душевые), лучшие опытные мастера, просторные кабинеты, обновлённые и эксклюзивные программы (включая Head SPA и стоунмассаж).
4.8.2. Виды и внешний вид сертификатов
Сертификат категории «Стандарт»: Бумажный — белого цвета; Электронный — коричневого цвета. Продаётся и изначально действителен в филиалах категории «Стандарт».
Сертификат категории «Премиум»: Бумажный — зелёного цвета (матовая бумага); Электронный — белого цвета. Продаётся и изначально действителен в филиале категории «Премиум».
4.8.3. Услуга предоставляется БЕЗ доплат только в филиалах той категории, в которой сертификат был продан. Для посещения филиала другой категории с таким сертификатом производится перерасчёт:
- Основание для расчёта: разница между стоимостью покупки сертификата (её можно уточнить у администратора) и текущей стоимостью выбранной услуги в выбранном филиале.
- Результат: либо доплата (если услуга в выбранном филиале дороже), либо зачисление остатка на сертификат (если дешевле).
4.8.4. Правила использования сертификатов с денежным номиналом
- Сертификат с номиналом действует во всех филиалах сети.
- Клиент вправе выбрать любую услугу из действующего прайс-листа того филиала, в который он записался.  Применяются общие правила доплаты или зачисления остатка
4.8.5. Порядок записи по сертификату
- Запись по сертификату осуществляется только при его предъявлении.
- На услуги, оплаченные сертификатом, распространяются общие Правила бронирования, включая условия отмены и переноса.

5. ПРАВИЛА ПРИОБРЕТЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АБОНЕМЕНТОВ.
5.1. Условия приобретения
- При приобретении абонемента заключается договор на абонемент в двух экземплярах, один хранится в салоне до момента истечения срока действия абонемента, второй на руках у клиента; - Состав услуг и стоимость указаны в приложении к договору (действующий прайс);
- Абонемент активируется при покупке и действует 90 календарных дней.
5.2. Порядок использования.
- Услуги предоставляются по предварительной записи (сайт, телефон, мессенджеры);
- Опоздание более 10 минут сокращает время процедуры;
- Отмена сеанса менее чем за 12 рабочих часов влечет списание стоимости услуги;
- Абонемент действителен только для услуг из договора к абонементу;
- Неиспользованные средства не возвращаются после истечения срока. В случае, если клиент получает в подарок сертификат на абонемент, срок действия такого сертификата 1 год, но при использовании данного сертификата (запись на процедуру с предоставлением подарочного сертификата) он аннулируется и взамен выдаётся абонемент сроком действия 90 дней.
5.3. Права и обязанности Клиента:
- Использовать абонемент может только владелец или его ближайший родственник;
- Сообщать о медицинских противопоказаниях перед процедурой;
- Соблюдать общественный порядок и бережно относиться к имуществу салона;
- Нести ответственность за оставленные без присмотра вещи.
5.4. Правила возврата абонементов.
1. Когда возможен возврат средств за абонемент (по требованию покупателя):
- Абонемент не использован (услуга не оказана).
- Срок действия не истек.
- Сохранился документ о покупке (чек, договор).
В случае, если не использовано ни одного сеанса по абонементу, средства возвращаются по цене покупки.
2. Когда возврат средств за подарочный сертификат невозможен:
- Услуга уже оказана.
- Истек срок действия абонемента.
В случае, если клиент уже реализовал одно или несколько посещений по абонементу, при возврате средств идет пересчет стоимости потраченных сеансов по полной стоимости (без абонементной скидки), и выдается остаток, равный разнице уплаченной за абонемент стоимости и стоимости потраченных сеансов по актуальному прайсу (без абонементной скидки). Для осуществление возврата необходимо самостоятельно составить заявление о возврате с указанием реквизитов, ФИО заявителя, приложить чек и абонемент. Срок рассмотрения заявление составляет 10 рабочих дней.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- Исполнитель не отвечает за ущерб, вызванный нарушением Клиентом правил салона или сокрытием медицинских противопоказаний;
- Клиент возмещает ущерб, нанесенный имуществу салона.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Исполнитель вправе изменять условия оферты, размещая новую версию на сайте;
- Споры решаются в досудебном порядке или в суде по месту нахождения Исполнителя;
- Датой заключения договора считается дата акцепта оферты.

Документ соответствует требованиям ст. 435, 437 ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей».

Правила приобретения абонементов

При покупке абонемента клиент подписывает договор, согласно которому действуют следующие условия:

Система "Абонемент" предполагает дисконтную систему услуг с применением скидок для пользователя.
Стоимость и состав услуг указывается в отдельном приложении к договору согласно действующему прайсу
Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств
Услуги предоставляются по предварительной записи, через телефон, WhatsApp, Telegram или сайт.
Опоздание на сеанс более чем на 10 минут приводит к сокращению времени услуги пропорционально времени опоздания.
Отмена сеанса должна быть сообщена за 12 рабочих часов, иначе стоимость услуги списывается с баланса
Рабочее время с понедельника по воскресенье с 10:00 до 21:00.
Активация абонемента происходит в момент покупки и действует в течение 90 календарных дней.
Абонемент распространяется только на услуги, указанные в приложени
Неиспользованная часть денег не возвращается после окончания срока действия абонемента.
Абонемент может использовать только сам пользователь или его ближайший родственник.
Пользователь должен сообщить специалисту о своих медицинских противопоказаниях и подписать соглашение о предоставлении услуг
Пользователь должен соблюдать общественный порядок и вести себя уважительно по отношению к другим посетителям и персоналу
Пользователь подтверждает, что он не имеет медицинских противопоказаний для получения услуг
За оставленные без присмотра вещи пользователь принимает на себя ответственность.

Ответы на частые вопросы

Что такое Секреты Сибири премиум?

Ответ:

1) Современные анатомические кушетки с подогревом и электронным регулированием положения
2) Массажёры для ног в чайной комнате
3) Массажёры для глаз на время длительных процедур
4) Комфортные душевые
5) Лучшие опытные мастера
6) Просторные кабинеты
7) Обновлённые программы - уникальное Head SPA (специальные кушетки для процедур с волосами и аквамедитацией)
8) Программы со стоун-массажем
Действуют ли в “Секреты Сибири Премиум” подарочные сертификаты других салонов сети?
Ответ:
Да:
- Если сертификат на определённую программу, то с доплатой к актуальной стоимости филиала Секреты Сибири Премиум.
- Если сертификат на сумму, то можно просто выбрать услугу в пределах суммы сертификата или с доплатой
В чём отличие общего массажа от оздоровительного?

Ответ:

Общий массаж — это классическая техника, направленная на расслабление, снятие усталости и улучшение общего самочувствия. Он охватывает всё тело, улучшает кровообращение и помогает восстановиться после физической или эмоциональной нагрузки.

Оздоровительный массаж — более целенаправленный. Он включает элементы лечебного воздействия в зависимости от запроса: работа с мышечными зажимами, улучшение подвижности, профилактика болей в спине, шее, пояснице. Часто применяется курсами и может быть адаптирован под конкретные состояния организма.
В чём отличие антицеллюлитного и лимфодренажного массажа?

Ответ:

Лимфодренажный массаж — это мягкая техника, направленная на стимуляцию лимфатической системы. Он помогает вывести лишнюю жидкость, снять отёки, ускорить детоксикацию и улучшить обмен веществ. Особенно полезен при чувстве тяжести, отёчности и в программах коррекции фигуры.

Антицеллюлитный массаж — это интенсивная техника, направленная на улучшение микроциркуляции, ускорение разрушения жировых отложений и выравнивание рельефа кожи. Может включать ручные приёмы, вакуум, скрабы или обёртывания. Эффективен в курсах, особенно в сочетании с правильным питанием и активностью.
Что взять с собой на процедуру?

Ответ:

Если у вас подарочный сертификат на процедуру (в бумажном варианте), его обязательно брать с собой. Если сертификат электронный, достаточно показать на телефоне
Мы предоставляем простыни, полотенца, одноразовое белье и тапочки, поэтому больше ничего брать не нужно. Если есть желание находиться в своих тапочках - можете взять свои.
Посещение кедровых бочек, бани и аэромассажной ванны предусматривает нахождение там в одноразовом белье. Если вам комфортней пройти процедуру в купальнике - можете взять купальник.
Есть ли у мастеров медицинское образование?
Медицинское образование имеют некоторые мастера. У других дипломы и сертификаты по различным массажным техникам.
Кто из мастеров лучше?

Ответ:

Мы постоянно совершенствуем технику наших мастеров, организуем для них повышение квалификации. Поэтому нельзя сказать кто лучше - вы можете записываться к разным мастерам, чтобы попробовать технику и выбрать своего специалиста. Администратор всегда поможет вам подобрать мастера исходя из запроса
Есть ли у вас массаж лица?

Ответ:

Да, у нас есть три вида массажа лица:
классический (20 минут, имеет расслабляющий эффект), миолифтинговый массаж (60 минут, захватывает шею и зону декольте, имеет подтягивающий эффект, идет в комплексе с альгинатной маской),
лифтинг-комплекс (90 минут, это миолифтинговый массаж + буккальный, висцеральный и массаж шейно-воротниковой зоны).*
*-к последним двум видам массажа идет в комплексе альгинатная маска 20 минут
Делаете ли массаж беременным?
Ответ:
Беременным женщинам можно делать расслабляющий массаж начиная примерно с 12–14 недели, когда завершается первый триместр.
Такой массаж проводится с учётом физиологических изменений:
- выполняется в безопасных положениях (на боку или полусидя),
- исключаются зоны, связанные с рефлексогенными точками (живот, поясница)
- используются мягкие техники.
Важно: предварительно рекомендуется проконсультироваться с врачом.
Сколько сеансов нужно? Как часто? Нужен ли перерыв?
Частота обращения к массажисту зависит от той проблемы, с которой вы пришли. В среднем курс массажа нужно повторять один раз в полгода. Массажи часто проводят курсом из 8-10 сеансов, а затем для закрепления результата выполняют 1-3 сеанса в месяц на постоянной основе для поддержания результата.
Оптимальный перерыв между двумя процедурами составляет 1-3 дня, это связано с восстановлением тканей.
Что такое HeadSpa?
Ответ:
HeadSpa — это японская методика ухода за кожей головы и волосами, сочетающая массаж, ароматерапию, глубокое очищение и аквамедитацию. В основе процедуры — специальные мойки для головы, в которых вода мягко омывает кожу, создавая ощущение полного расслабления.
Процедура включает:
- деликатное очищение кожи головы,
- массаж с маслами и сыворотками,
- ароматерапию,
- расслабляющее воздействие «золотой дуги» — конструкции, усиливающей комфорт и уединение.
Какие эффекты у HeadSpa?
Ответ:
- улучшение кровообращения и лимфотока,
- снятие головного напряжения и стресса,
- укрепление корней волос,
- улучшение сна и общего самочувствия.
HeadSpa — это не просто уход, а философия японского баланса тела и разума.

Настройки cookies

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить наилучший опыт использования сайта согласно политики конфиденциальности.

Настройки cookies

Окно настроек

Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Остальные файлы cookie можно настроить.

Основные файлы cookie

Всегда включен. Эти файлы cookie необходимы для использования веб-сайта и его функций. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.

Аналитические файлы cookie

Disabled

Эти файлы cookie собирают информацию, которая помогает нам понять, как используются наши веб-сайты, насколько эффективны наши маркетинговые кампании, а также помогает нам настраивать наши веб-сайты для вас.

Рекламные файлы cookie

Disabled

Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей онлайн-активности, что позволяет им показывать вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничивать количество показов рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям.

Подтвердить

*Онлайн-запись на парные программы только через администратора

В какой салон желаете записаться?

СПА на ул. Одесская, 16

СПА на пр. Окт. Революции, 43

ПРЕМИУМ на Вакуленчука, 33А/6